Ajout d'une boutique en ligne sur un site WordPress - Lyon

Souhait du client

L'association souhaitait :

• Supprimer sa dépendance à HelloAsso pour ses ventes de livre
• Disposer d'une véritable boutique en ligne WooCommerce pour faciliter l'ajout de nouveaux produits
• Permettre l'adhésion de date à date au lieu des adhésions en années civiles
• Simplifier le processus de commande des livres notamment le livre phare de l'association “Les aventures de Biglou”
• Faciliter l'expérience utilisateur pour le calcul des frais de transport
• Faciliter tous les moyens de paiement (CB, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, Chèque) pour les produits de la boutique et les adhésions
• Intégrer automatiquement le choix du point relais le cas échéant
• Éviter les erreurs de commande liées aux frais de port
• Faciliter le travail des administrateurs, du gestionnaire de boutique, le suivi des stocks
• Rendre le site plus évolutif grâce à des développements sur mesure

Problématique avant intervention

Avant cette évolution, le parcours d'achat présentait de nombreuses contraintes.

Pour les adhésions :

• L'utilisateur ne pouvait pas ré-adhérer avant l'échéance de son adhésion
• L'expérience utilisateur des adhérents fidèles était complexe
• Les Auteurs d'articles / Adhérents devait réadhérer par un système d'adhésion externe au site

Les achats étaient réalisées via HelloAsso rendant le parcours utilisateur complexe et peu intuitif.

Lors de l'achat d'un ou plusieurs livres, le visiteur devait :

• Choisir lui-même entre plusieurs expéditions et ajouter manuellement à sa commande le “bon produit d'expédition” selon le nombre de livres commandé
• Il devait ensuite se rendre sur un second site internet afin de sélectionner son point relais pour l'indiquer dans sa commande (ce qui était régulièrement oublié)
• Revenir sur le site pour terminer sa commande.

Ce fonctionnement entraînait régulièrement :

• Des erreurs dans le choix des frais de livraison
• La livraison à domicile n'était pas possible
• Des oublis de produits d'expédition
• Des oublis de choix concernant le point relais
• Une expérience utilisateur complexe
• Davantage de travail de vérification et de recherche pour le gestionnaire de la boutique

Par ailleurs, l'intégration d'HelloAsso reposait sur une iframe externe générant des erreurs JavaScript dans la console du navigateur et compliquant la maintenance du site.

Solution proposée

Une solution entièrement intégrée à WordPress permettant de centraliser l'ensemble du parcours utilisateur.

Les principales évolutions comprennent :

• Gestion multi-rôles des utilisateurs
• Création d'une boutique WooCommerce personnalisée
• Développement de fonctionnalités WordPress sur mesure notamment pour inciter le don à l'association
• Développement d'un système d'adhésion date à date avec toutes les options de paiement
• Mise en place d'un système permettant la prolongation de l'adhésion à tout moment sur le site
• Permettre au adhérents de connaitre la date de fin de leur adhésion
• Incitation aux dons dans le panier d'achat
• Calcul automatique des frais de livraison
• Intégration du choix du point relais directement pendant la commande
• Suppression des manipulations manuelles pour les utilisateurs
• Développement de fonctionnalités spécifiques adaptées aux besoins de l'association
• Amélioration des possibilités d'évolutions futures
• Optimisation de la maintenance et de l'administration du site

Cette évolution a permis une simplification du parcours utilisateur du client, du gestionnaire de boutique, des bénévoles et de l'administrateur.

Réalisations lors de la mission

• Mise en place du fonctionnement multi-rôles des utilisateurs
• Développement de l'automatisation de la création de l'utilisateur ou de l'ajout d'un rôle à son compte
• Développement du système d'adhésion date à date
• Intégration des adhésions dans WooCommerce pour un achat via la boutique avec tous les moyens de paiement
• Création d'une boutique WooCommerce sur mesure
• Incitation aux dons dans le processus de commande
• Automatisation des frais de livraison
• Intégration du choix du point relais directement dans le tunnel de commande
• Développement de modules WordPress spécifiques
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Amélioration du parcours d'achat
• Simplification de la gestion administrative
• Optimisation des performances et de la maintenabilité du site